Clip người đàn ông liên tục xịt nước sang quán đối diện ở Cửa Lò, diễn biến tại hiện trường gây chú ý

Clip người đàn ông liên tục xịt nước sang quán đối diện ở Cửa Lò, diễn biến tại hiện trường gây chú ý

Ngày 26/6, trên khắp các nền tảng mạng xã hội lớn nhỏ tại Việt Nam đồng loạt lan truyền một đoạn video ngắn có độ dài khoảng 45 giây. Nội dung đoạn video ghi lại một hành vi ứng xử được cho là thiếu văn minh, xảy ra ngay tại trung tâm một khu du lịch nổi tiếng thuộc phường Cửa Lò, tỉnh Nghệ An.

Theo hình ảnh được trích xuất từ clip, một người đàn ông đã cầm vòi phun nước cỡ lớn và liên tục hướng dòng nước áp lực cao sang phía phần vỉa hè của quán đối diện. Điều đáng nói là vào thời điểm sự việc diễn ra (được xác định là vào tối ngày 25/6), tại quán đối diện đang có rất đông du khách đang ngồi tụ họp, uống nước và tận hưởng không khí ban đêm.

Hành động xịt nước bất ngờ và liên tục này đã khiến không gian quán đang yên bình bỗng trở nên hỗn loạn. Nhiều thực khách bị nước bắn trúng đã vô cùng giật mình, hoảng hốt và lập tức phải đứng bật dậy, thu dọn đồ đạc cá nhân để tìm vị trí né tránh.

Ngay sau khi xuất hiện trên không gian mạng, đoạn video đã lập tức tạo nên một làn sóng tương tác khổng lồ với hàng nghìn lượt xem, bình luận cũng như chia sẻ. Đại đa số dư luận và cộng đồng mạng đều bày tỏ thái độ bất bình, phẫn nộ trước cách hành xử mang tính chất phá hoại của người đàn ông trong clip. Nhiều ý kiến thẳng thắn cho rằng, dù trong bất kỳ hoàn cảnh nào, việc cạnh tranh thương mại cũng cần phải diễn ra một cách lành mạnh, sòng phẳng và tuyệt đối không được làm ảnh hưởng đến quyền lợi, trải nghiệm của người tiêu dùng. Đồng thời, công chúng cũng gửi lời đề nghị đến các cơ quan quản lý địa phương cần nhanh chóng vào cuộc, xử lý thật nghiêm túc trường hợp này để bảo vệ uy tín và hình ảnh thân thiện của du lịch Cửa Lò nói riêng và tỉnh Nghệ An nói chung.

Liên quan đến những phản ánh mang tính chất tiêu cực trên, lãnh đạo Ủy ban Nhân dân phường Cửa Lò cho biết chính quyền địa phương đã nhanh chóng nắm bắt được thông tin vụ việc. Đơn vị này đã ngay lập tức giao trách nhiệm cho lực lượng Công an phường trực tiếp tiến hành các biện pháp xác minh, làm rõ danh tính những người có liên quan.

Đại diện chính quyền phường Cửa Lò thông tin thêm, vào chiều ngày 26/6, lực lượng công an sở tại sẽ chính thức gửi lời mời người đàn ông xuất hiện trong đoạn clip đến trụ sở công an để làm việc, lấy lời khai cụ thể và thiết lập hồ sơ xử lý theo đúng quy định của pháp luật.

Nhìn nhận một cách khách quan, câu chuyện “vòi xịt nước” ở Cửa Lò là một ví dụ điển hình cho những xung đột lợi ích quy mô nhỏ nhưng lại để lại hậu quả truyền thông quy mô lớn. Trong bối cảnh mọi hành vi đều có thể được ghi lại bằng điện thoại thông minh và đưa lên mạng xã hội chỉ trong vài giây, một hành động thiếu kiềm chế không chỉ tự hủy hoại uy tín của chính cá nhân đó, mà còn có nguy cơ kéo lùi những nỗ lực xây dựng hình ảnh du lịch của cả một tập thể, một địa phương.

1. “Hiệu ứng cánh bướm” từ một chiếc vòi nước

Trong lý thuyết truyền thông hiện đại, có một khái niệm gọi là “khủng hoảng từ những điều nhỏ nhặt”. Một chiếc vòi xịt nước trị giá vài trăm nghìn đồng, một hành vi bốc đồng kéo dài 45 giây, nhưng hậu quả của nó đo đếm bằng sự sụt giảm niềm tin của hàng ngàn du khách khi nghĩ về một điểm đến du lịch.

Khách du lịch đi biển không chỉ để mua một ly nước hay một dịch vụ, cái họ mua chính là “trải nghiệm” và “sự bình an tâm lý”. Khi một du khách ngồi uống nước và bất ngờ bị xịt nước trúng người, tổn thất không chỉ là bộ quần áo bị ướt, mà là toàn bộ tâm trạng vui vẻ của chuyến đi bị phá nát. Họ sẽ mang theo ký ức tồi tệ đó kể cho bạn bè, người thân, hoặc tệ hơn là đăng tải lên các hội nhóm đánh giá du lịch. Vô hình trung, lỗi lầm của một cá nhân đã biến thành vết gợn trong lòng du khách khi nhắc đến thương hiệu du lịch Cửa Lò.

2. Bài học về tư duy “Cùng thắng” (Win – Win) trong kinh doanh

Cạnh tranh là động lực của phát triển, điều đó hoàn toàn đúng trong nền kinh tế thị trường. Khi hai cửa hàng mở đối diện nhau, việc cạnh tranh thu hút khách bằng chất lượng dịch vụ, giá cả ưu đãi, không gian đẹp mắt hay thái độ phục vụ niềm nở là điều rất đáng khuyến khích.

Tuy nhiên, ranh giới giữa “cạnh tranh lành mạnh” và “triệt hạ lẫn nhau” cần phải được phân định rõ ràng bằng cả đạo đức kinh doanh lẫn pháp luật. Việc cố tình dùng các biện pháp vật lý hay tiểu xảo để gây ảnh hưởng đến hoạt động của đối thủ là tư duy kinh doanh kiểu cũ – tư duy “cá lớn nuốt cá bé” hoặc “mình không ăn được thì đạp đổ”.

Trong nền kinh tế chia sẻ ngày nay, các hộ kinh doanh liền kề cần hiểu rằng họ là những mắt xích trong cùng một hệ sinh thái. Một con phố có nhiều quán nước sầm uất, đông vui sẽ tạo ra hiệu ứng đám đông, thu hút nhiều khách vãng lai tìm đến hơn là một con phố đìu hiu chỉ có một quán duy nhất độc quyền. Thay vì coi hàng xóm là “kẻ thù”, các hộ kinh doanh nên chuyển dịch tư duy sang mô hình “cùng phát triển”, tạo ra sự đa dạng về sản phẩm để giữ chân du khách ở lại địa phương lâu hơn.

3. Vai trò điều tiết của chính quyền và sức mạnh của công nghệ số

Sự vào cuộc nhanh chóng của UBND và Công an phường Cửa Lò ngay trong ngày nhận được phản ánh là một điểm sáng rất đáng ghi nhận. Điều này cho thấy sự nhạy bén của chính quyền địa phương trong việc quản lý địa bàn và bảo vệ môi trường du lịch. Việc mời đối tượng lên làm việc không chỉ nhằm mục đích răn đe, xử phạt một cá nhân cụ thể, mà còn là lời khẳng định mạnh mẽ với dư luận rằng: Địa phương luôn thượng tôn pháp luật và kiên quyết bài trừ các hành vi làm xấu hình ảnh du lịch quê hương.

Bên cạnh đó, vụ việc cũng chứng minh sức mạnh giám sát to lớn của người dân thông qua công nghệ. Mỗi chiếc điện thoại thông minh của du khách hay của người dân xung quanh đều là một “mắt thần” công lý. Nó buộc các cá nhân khi tham gia vào các hoạt động công cộng phải tự điều chỉnh hành vi của mình theo hướng văn minh hơn, bởi mọi sai lầm đều phải trả giá rất đắt trên không gian mạng trước khi có sự can thiệp của pháp luật.

4. Hướng tới một môi trường du lịch tích cực và bền vững

Để ngăn chặn những câu chuyện đáng tiếc như trên tái diễn, chúng ta cần những giải pháp mang tính đồng bộ và lâu dài:

• Nâng cao nhận thức cộng đồng: Các hiệp hội du lịch địa phương cần thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn, ký cam kết ứng xử văn minh trong kinh doanh cho các hộ cá thể. Hãy để họ hiểu rằng, bảo vệ hàng xóm cũng chính là bảo vệ nồi cơm của chính mình.

• Xây dựng cơ chế tiếp nhận phản hồi nhanh: Thiết lập các đường dây nóng trực tuyến bằng mã QR tại các khu du lịch để du khách có thể phản ánh ngay lập tức các hành vi tiêu cực đến cơ quan chức năng, thay vì chỉ đăng tải lên mạng xã hội rồi chờ đợi xác minh.

• Lan tỏa những câu chuyện đẹp: Truyền thông cần đẩy mạnh việc biểu dương những mô hình kinh doanh tử tế, những tấm gương nhường nhịn, giúp đỡ nhau giữa các hộ kinh doanh du lịch để tạo ra hiệu ứng lan tỏa năng lượng tích cực trong cộng đồng.

Lời kết

Tiếng vòi xịt nước xôn xao một góc phố biển Cửa Lò rồi sẽ sớm dịu lại khi cơ quan chức năng đưa ra hình thức xử lý thấu tình đạt lý. Thế nhưng, dư âm của nó chắc chắn sẽ là một bài học sâu sắc cho tất cả những ai đang làm nghề dịch vụ. Nụ cười của du khách chính là tài sản lớn nhất của một vùng đất du lịch. Hãy giữ chân họ bằng sự nồng hậu, bằng tiếng sóng biển hiền hòa và bằng cả nét văn hóa ứng xử văn minh, lịch thiệp của con người xứ Nghệ, chứ không phải bằng những mâu thuẫn vụn vặt dưới ánh đèn đêm.